Términos y Garantías |
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Todos los equipos y servicios comercializados por Innova Soluciones TI S.A.C. tienen UN AÑO de garantía. Salvo que estos tengan otras condiciones especiales los cuales previamente se encuentran suscritos en la orden, cuyos términos se detallan a continuación: |
| – La garantía única y exclusivamente cubre deficiencias de fabricación o cuando el producto experimente fallas que lo hagan; no apto para el uso normal. |
| – El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm. |
| – La garantía se hará efectiva solo durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en el manual de instrucciones del producto. |
| – La violación o adulteración del sello de garantía implica el término inmediato de ella. |
| – El tiempo de respuesta para gestionar la garantía es de 24 horas, salvo la complejidad del problema este será escalado al fabricante, y el tiempo puede prolongarse como mínimo a 30 días. |
| – La garantía se aplica sólo a los equipos comercializados por la empresa, no se extiende a terceros o productos que no hayan sido vendidos por Innova Soluciones TI S.A.C., y se aplica solo a clientes de compra directa. |
| – Innova Soluciones TI S.A.C., en ningún caso se responsabiliza por la pérdida de la información de unidades de almacenamiento, tales como discos duros o memorias extraíbles. |
Condiciones de la Garantía |
| Para hacer efectivo la garantía de los productos, el cliente deberá reportar la falla o problema del equipo detalladamente y presentar dicho equipo a nuestras instalaciones con sus accesorios en perfectas condiciones, sin daños visibles acompañado con el comprobante de compra respectivamente, para que el área de Servicio Técnico proceda a diagnosticar el equipo y determinar dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía. |
Exclusiones de Garantía |
| – Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario. |
| – Alteración, retiro y/o rotura del Sello de Garantía del producto. |
| – Cambio o reemplazo de partes y accesorios internos o externos originales por otros; que no hayan sido proporcionados por Innova Soluciones TI S.A.C. |
| – No se valida la garantía si el cliente no proporciona los comprobantes de compra del producto, el cual no debe estar en optimas condiciones. |
| – Si el periodo de garantía ha expirado. |
| – Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa |
| – Por productos que presentan fallas o daños ocasionados por agentes externos tales como golpes o daños en general, rayones, fisuras, rajaduras, perforación entre otros. |
| – Por productos que presentes fallas o daños por evidencia de humedad en el interior o exterior del equipo. |
| – Por productos que presenten fallas o daños por residuos de comida, bebidas, presencia de arena, tierra, polvo, filtración de huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto. |
| – Por productos que presentan daños o fallas causados por instalación, reparación y/o manipulación por otros centros de servicio y/o personas no calificadas. |
| – Por productos que presenten daños causados por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisas marinas, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc. |
| – Por daños o pérdida de programas, información o disco removible que sea utilizado en el producto. Así mismo no se hace responsable de la recuperación de la información o reinstalación de los programas que hubiesen estado instalados en el equipo antes de entrar a servicio. El usuario final es responsable de tener una copia de seguridad (backup) de su información y la restauración del mismo ante una posible falla. |
| – Falla del equipo debido al uso de accesorios internos o externos no originales. |
| – Por tratarse de productos con componentes importados y no contar con los repuestos necesarios, cuyo tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras vigentes. |
| – Por defectos producidos como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto haya sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas ajenos al fabricante o distribuidor. |
| – Problemas de transmisión ocasionados por virus, spyware, malware, spyboot, worm, trojans y/o paginas de internet infectados. |
| – Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos , sobre cargas eléctricas, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica u otras conexiones indebidas que exponen a los equipos a condiciones ambientales no apropiadas. |
| – Robos, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestros, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad |
| – Desperfectos por mala manipulacion o manejo indebido por parte de los usuarios, configuraciones erróneas, manipulación no especializada de los productos. |
| – Equipos instalados en ambientes donde las condiciones geográficas son afectados por procesos químicos. |
| – No contar con un sistema de protección eléctrica (UPS o SAI). |
| – Equipos que tengan huellas con signos de quemaduras, exploción de circuitos internos o externos quemados, cruzados, cuyas causas han sido ocasionadas por agentes externos a su normal funcionamiento |
Condiciones de Internamiento de Equipos |
| – Para ingresar un producto en garantía debe contar con los comprobantes de compra y estar dentro de la fecha de Garantía. Asi mismo es necesario que el sello del equipo se encuentre intacto para su internamiento. |
| – Los costos por revisión y/o diagnóstico de cualquier equipo sin garantía es de USD$ 15.00 + IGV que deben ser cancelados para el internamiento del producto. |
| – Toda reparación tendrá una garantía de reparación sobre los repuestos cambiados de 3 meses contados desde la fecha de salida del Servicio Técnico y por la misma falla. |
| – Los productos que permanezcan por más de 20 días calendario después de la reparación tendrá un cobro por almacenaje. |
| – Los costes por revisión o reparación deben ser cancelados en efectivo al momento de retirar el producto. |
| – Si el cliente extravía la guía de ingreso de servicio técnico deberá enviar la empresa una Carta Poder autorizándo la entrega del equipo a la persona correspondiente adjuntando una copia de su DNI. |
| – Innova Soluciones TI S.A.C., no se responsabiliza por los equipos enviados de provincia por los Clientes que hayan sufrido algún daño, rotura o perdida del mismo. |